In dem IT-Seminar "Microsoft Dynamics 365 Business Central - Service Management" geht es darum, den Teilnehmern die grundlegenden Produktkenntnisse zu vermitteln, die notwendig sind, um die CRM-Anwendungsbereiche zu präsentieren, einzurichten und Support zu leisten. Dabei wird das Modul Service behandelt und ein genereller Überblick über dessen Inhalte sowie der grundsätzliche Aufbau vermittelt. Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs ausschließlich auf dem Business Central Client (Web Client) durchgeführt wird.

Dieser Kurs behandelt folgende Themen:

Einrichtung des Moduls Service:

• Überblick über das Modul Service und seine Funktionen
• Konfiguration der grundlegenden Einstellungen und Parameter

Serviceartikel:

• Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln
• Definition von Eigenschaften und Merkmalen von Serviceartikeln

Serviceaufträge:

• Erstellung und Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen
• Erfassung von Serviceartikelzeilen in den Aufträgen

Bearbeitung von Serviceaufträgen:

• Durchführung von Reparatur- und Wartungsaufträgen
• Servicepreisfindung und Abrechnung
• Erfassung von verwendeten Ersatzteilen, Arbeitsaufwand und Servicekosten

Einsatzplanung:

• Verwaltung von Serviceaufgaben und Zuordnung von Ressourcen
• Einsatzplanung für Serviceeinsätze und Terminverwaltung

Serviceverträge:

• Erfassung, Verwaltung und Überwachung von servicebezogenen vertraglichen Vereinbarungen
• Abrechnung und Leistungserfassung im Rahmen der Serviceverträge

Objektaufrufplaner:

• Automatisierung manueller Tätigkeiten im Servicebereich
• Planung und Durchführung von automatisierten Aufgaben und Prozessen