ITIL®4 - Foundation Plus Seminar
In diesem dreitägigen IT-Seminar erwerben Sie die Grundlagenausbildung ITIL® 4 Foundation und werden detailliert in alle Themen des Frameworks eingeführt. Ganz gleich, ob Sie über Vorkenntnisse im IT-Management verfügen oder nicht, unsere erfahrenen Trainer werden Ihnen alle Inhalte vermitteln, die von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) gefordert werden, um Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert®-Zertifizierung vorzubereiten.
Die Prüfung zur Zertifizierung wird online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform abgelegt und dauert 60 Minuten. Sie benötigen 26 (65%) richtige Antworten, um zu bestehen. Das vorläufige Prüfungsergebnis erhalten Sie sofort nach der Prüfung und bei erfolgreichem Bestehen können Sie Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei PeopleCert® herunterladen.
Bitte beachten Sie, dass die Unterrichtssprache Deutsch ist, während die Schulungsunterlagen in englischer Sprache verfügbar sind. Mit dem ITIL® 4 Foundation können Sie eine Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader starten.
Die ITIL Seminare am Standort Hannoer werden von der PEOPLECERT®-akkreditierten Trainingsorganisation 4train e.K. angeboten. ITIL® ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten PEOPLECERT® ist eine registrierte Marke des Office of Harmonization in the Internal Market (OHIM) und eine registrierte Marke des Greek Trademark Office - Department of Commercial and Industrial Property.
Kursinhalt
Der Kurs behandelt folgende Themen:
Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Grundlagen von ITIL®: Geschichte und Evolution des ITIL®-Rahmenwerks.
- Kernprinzipien: Die leitenden Gedanken hinter ITIL® und wie sie zu effektivem Service Management beitragen.
- Modelle und Praktiken: Wie ITIL®-Praktiken Unternehmen dabei unterstützen, ihre Serviceangebote zu optimieren.
- Optimierung von Services: Die Relevanz von businessorientierten Services und wie sie zur Wertschöpfung beitragen.
Die 4 Dimensionen des Service Management
- Organisationen und Menschen: Wie organisatorische Strukturen und Kultur das Service Management beeinflussen.
- Information und Technologie: Der Einsatz und die Bedeutung von Technologie im Rahmen des Service Managements.
- Partner und Lieferanten: Die Rolle externer Entitäten im Service Management.
- Wertschöpfungsströme und Prozesse: Wie Prozesse und Aktivitäten zu einem effektiven Service beitragen.
Das Service Value System
- Das ITIL SVS-Modell: Ein Überblick über das Service Value System und seine Bedeutung.
- Integration von Komponenten: Wie verschiedene Teile eines Unternehmens zusammenarbeiten, um Wert zu schaffen.
- Überwindung von Barrieren: Der Abbau von Silos und die Einführung einer agileren Arbeitsweise.
Die Value Chain Aktivitäten
- Sechs Schlüsselaktivitäten: Ein tiefgehender Blick auf die sechs Aktivitäten und wie sie zur Wertschöpfung beitragen.
- Transformation von Inputs zu Outputs: Der Prozess der Wertschöpfung durch Transformation und Optimierung.
Praktiken und Rollen
- Definition einer Management Praktik: Was ist eine Management Praktik in ITIL® und warum ist sie wichtig?
- Implementierung von Praktiken: Wie Unternehmen ITIL®-Praktiken nutzen können, um ihre Arbeitsweise zu verbessern.
- Rollen im Service Management: Ein Überblick über die verschiedenen Rollen in ITIL® und ihre Verantwortlichkeiten.
Anforderungen
zzgl. MwSt.
