ITIL®4 - Foundation Überblick
In diesem eintägigen ITIL®4 Seminar werden Sie einen Überblick über die ITIL-Philosophie, die ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge erhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie ITIL als umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation nutzen können, um planen, erbringen und unterstützen von IT-Service-Leistungen zu verbessern. Als IT-Führungskraft, Service Manager, Projektleiter oder Berater, können Sie mit ITIL®4 effiziente und funktionierende Arbeitsprozesse erreichen. Bitte beachten Sie, dass die Unterrichtssprache Deutsch ist und die Schulungsunterlagen in englischer Sprache vorliegen.
Die ITIL Seminare am Standort Hannoer werden von der PEOPLECERT®-akkreditierten Trainingsorganisation 4train e.K. angeboten. ITIL® ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten PEOPLECERT® ist eine registrierte Marke des Office of Harmonization in the Internal Market (OHIM) und eine registrierte Marke des Greek Trademark Office - Department of Commercial and Industrial Propert
Kursinhalt
Der Kurs behandelt folgende Themen:
Einführung in ITIL®4
- Geschichte und Entwicklung von ITIL®: Was ist ITIL® und warum ist es wichtig?
- Bedeutung von ITIL®4: Die Evolution von ITIL® und was in Version 4 neu ist.
Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken
- Verständnis von Wertschöpfung: Wie ITIL® dazu beiträgt, Mehrwert für Unternehmen zu schaffen.
- Analyse von Kosten und Risiken: Wie ITIL® hilft, Risiken zu minimieren und Kosten effektiv zu managen.
Schlüsselkonzepte in ITIL®4
- Definition von Services und Produkten: Die Unterschiede und wie sie in ITIL®4 behandelt werden.
- Service Beziehungen: Wie verschiedene Dienste interagieren und zusammenarbeiten, um Wert zu schaffen.
Die 4 Dimensionen des IT Service Management
- Organisationen und Menschen: Die Rolle des Personals und der Unternehmenskultur.
- Information und Technologie: Die Bedeutung von Technologie im IT Service Management.
- Partner und Lieferanten: Wie externe Beziehungen gemanagt werden.
- Wertschöpfungsströme und Prozesse: Die Vorgänge, die den Mehrwert eines Service bestimmen.
Das ITIL®4 Service Value System
- Das Konzept des Service Value Systems: Ein Überblick über das System und seine Komponenten.
- Die Service Value Chain: Die verschiedenen Aktivitäten, die zur Schaffung von Mehrwert beitragen.
Die leitenden Prinzipien
- Überblick über die sieben leitenden Prinzipien: Von "Kundenfokus" bis "Denken und Arbeiten ganzheitlich".
Die ITIL®4 Service-Praktiken
- Definition und Bedeutung von Service-Praktiken: Wie sie zur Wertschöpfung beitragen.
- Auswahl wichtiger Praktiken: Ein kurzer Überblick über einige der zentralen Praktiken in ITIL®4, wie Incident Management, Change Management und Problem Management.
Anforderungen
zzgl. MwSt.
