Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und optimales Verkaufen realisieren.

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit herausfordernden Kunden und erfahren Sie alles Wissenswerte zur Kosten-Nutzen-Argumentation sowie Gesprächstechniken.

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe

• Bedeutung der Einstellung und Motivation im Vertrieb
• Die Rolle des Innendienstes als wichtige Schnittstelle zum Kunden
• Erfolgsfaktoren für eine positive Identifikation mit der Verkaufsaufgabe

Erster Kontakt: Schlüssel zum Erfolg

• Professionelle und freundliche Begrüßung des Kunden
• Aufbau von Vertrauen und Sympathie in den ersten Momenten
• Die Bedeutung des ersten Eindrucks für den weiteren Verlauf des Gesprächs

Kennenlernen der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs

• Bedarfsanalyse: Gezieltes Erfragen der Kundenbedürfnisse
• Lösungspräsentation: Argumentation des eigenen Produkts/Dienstleistung
• Einwandbehandlung: Souveräner Umgang mit Kundenfragen und Bedenken
• Abschluss: Situationsgerechte Techniken zur Kaufentscheidung

Kunden-Nutzen Argumentation

• Fokussierung auf den Mehrwert für den Kunden
• Kommunikation der individuellen Vorteile und Lösungen
• Überzeugend darlegen, wie das Angebot Kundenbedürfnisse erfüllt

Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache

• Einsatz von positiver und überzeugender Sprache
• Wirkungsvolle Körpersprache und nonverbale Kommunikation 
• Bewusster Umgang mit Stimme und Tonfall

Verkaufen durch Bedürfnisbefriedigung der Kunden-Kaufmotive

• Erkennen und ansprechen der individuellen Kundenbedürfnisse
• Emotionale Ansprache und Bedeutung von emotionalen Kaufmotiven
• Verständnis für die Wünsche und Ziele des Kunden zeigen

Sicher und selbstbewusst Preisverhandlungen führen

• Argumente für den Preis und Wert des Angebots präsentieren
• Umgang mit Einwänden zu Preisen und Konditionen
• Verhandlungstaktiken zur erfolgreichen Preisgestaltung

Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen

• Beschwerden als Chance zur Kundenbindung verstehen
• Empathisches und lösungsorientiertes Vorgehen bei Reklamationen
• Konstruktiver Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen

Situationsgerecht Abschlusstechniken einsetzen

• Verschiedene Abschlusstechniken und deren Anwendungsbereiche
• Signale für Kaufbereitschaft erkennen und den Abschluss gezielt herbeiführen
• Souveränes und selbstbewusstes Auftreten beim Abschluss des Verkaufsgesprächs