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ITIL®4 - Foundation Plus Seminar

In diesem dreitägigen IT-Seminar erwerben Sie die Grundlagenausbildung ITIL® 4 Foundation und werden detailliert in alle Themen des Frameworks eingeführt. Ganz gleich, ob Sie über Vorkenntnisse im IT-Management verfügen oder nicht, unsere erfahrenen Trainer werden Ihnen alle Inhalte vermitteln, die von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) gefordert werden, um Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert®-Zertifizierung vorzubereiten.

Die Prüfung zur Zertifizierung wird online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform abgelegt und dauert 60 Minuten. Sie benötigen 26 (65%) richtige Antworten, um zu bestehen. Das vorläufige Prüfungsergebnis erhalten Sie sofort nach der Prüfung und bei erfolgreichem Bestehen können Sie Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei PeopleCert® herunterladen.

Bitte beachten Sie, dass die Unterrichtssprache Deutsch ist, während die Schulungsunterlagen in englischer Sprache verfügbar sind. Mit dem ITIL® 4 Foundation können Sie eine Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader starten.

Die ITIL Seminare am Standort Hannoer werden von der PEOPLECERT®-akkreditierten Trainingsorganisation 4train e.K. angeboten. ITIL® ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten PEOPLECERT® ist eine registrierte Marke des Office of Harmonization in the Internal Market (OHIM) und eine registrierte Marke des Greek Trademark Office - Department of Commercial and Industrial Property.

Kurs-Daten

Seminar

I02

Preis

1580.00 € zzgl. Mwst.

Dauer

3 Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an alle, die eine umfassende Einführung in das ITIL 4 Framework suchen, unabhängig von Vorkenntnissen im IT-Management. Er bereitet die Teilnehmer auf die offizielle PeopleCert ITIL 4 Foundation Zertifizierung vor. Das Seminar ist ideal für alle, die eine Karriere im IT Service Management anstreben oder ihre Kenntnisse darin formalisieren möchten.

Präsenz-Termine

Online-Termine

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Schlüsselkonzepte des Service Managements

  • Grundlagen von ITIL®: Geschichte und Evolution des ITIL®-Rahmenwerks.
  • Kernprinzipien: Die leitenden Gedanken hinter ITIL® und wie sie zu effektivem Service Management beitragen.
  • Modelle und Praktiken: Wie ITIL®-Praktiken Unternehmen dabei unterstützen, ihre Serviceangebote zu optimieren.
  • Optimierung von Services: Die Relevanz von businessorientierten Services und wie sie zur Wertschöpfung beitragen.

Die 4 Dimensionen des Service Management

  • Organisationen und Menschen: Wie organisatorische Strukturen und Kultur das Service Management beeinflussen.
  • Information und Technologie: Der Einsatz und die Bedeutung von Technologie im Rahmen des Service Managements.
  • Partner und Lieferanten: Die Rolle externer Entitäten im Service Management.
  • Wertschöpfungsströme und Prozesse: Wie Prozesse und Aktivitäten zu einem effektiven Service beitragen.

Das Service Value System

  • Das ITIL SVS-Modell: Ein Überblick über das Service Value System und seine Bedeutung.
  • Integration von Komponenten: Wie verschiedene Teile eines Unternehmens zusammenarbeiten, um Wert zu schaffen.
  • Überwindung von Barrieren: Der Abbau von Silos und die Einführung einer agileren Arbeitsweise.

Die Value Chain Aktivitäten

  • Sechs Schlüsselaktivitäten: Ein tiefgehender Blick auf die sechs Aktivitäten und wie sie zur Wertschöpfung beitragen.
  • Transformation von Inputs zu Outputs: Der Prozess der Wertschöpfung durch Transformation und Optimierung.

Praktiken und Rollen

  • Definition einer Management Praktik: Was ist eine Management Praktik in ITIL® und warum ist sie wichtig?
  • Implementierung von Praktiken: Wie Unternehmen ITIL®-Praktiken nutzen können, um ihre Arbeitsweise zu verbessern.
  • Rollen im Service Management: Ein Überblick über die verschiedenen Rollen in ITIL® und ihre Verantwortlichkeiten.

- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich - Interesse an IT Services