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ITIL®4 - Foundation Überblick

In diesem eintägigen ITIL®4 Seminar werden Sie einen Überblick über die ITIL-Philosophie, die ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge erhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie ITIL als umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation nutzen können, um planen, erbringen und unterstützen von IT-Service-Leistungen zu verbessern. Als IT-Führungskraft, Service Manager, Projektleiter oder Berater, können Sie mit ITIL®4 effiziente und funktionierende Arbeitsprozesse erreichen. Bitte beachten Sie, dass die Unterrichtssprache Deutsch ist und die Schulungsunterlagen in englischer Sprache vorliegen.

Die ITIL Seminare am Standort Hannoer werden von der PEOPLECERT®-akkreditierten Trainingsorganisation 4train e.K. angeboten. ITIL® ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten PEOPLECERT® ist eine registrierte Marke des Office of Harmonization in the Internal Market (OHIM) und eine registrierte Marke des Greek Trademark Office - Department of Commercial and Industrial Propert

Kurs-Daten

Seminar

I00

Preis

660.00 € zzgl. Mwst.

Dauer

1 Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater. Er bietet einen umfassenden Überblick über die ITIL 4-Philosophie und -Praktiken, um IT-Service-Leistungen zu planen, zu erbringen und zu unterstützen. Ziel ist es, effiziente und funktionierende Arbeitsprozesse in der IT zu etablieren.

Präsenz-Termine

Online-Termine

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Einführung in ITIL®4

  • Geschichte und Entwicklung von ITIL®: Was ist ITIL® und warum ist es wichtig?
  • Bedeutung von ITIL®4: Die Evolution von ITIL® und was in Version 4 neu ist.

Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken

  • Verständnis von Wertschöpfung: Wie ITIL® dazu beiträgt, Mehrwert für Unternehmen zu schaffen.
  • Analyse von Kosten und Risiken: Wie ITIL® hilft, Risiken zu minimieren und Kosten effektiv zu managen.

Schlüsselkonzepte in ITIL®4

  • Definition von Services und Produkten: Die Unterschiede und wie sie in ITIL®4 behandelt werden.
  • Service Beziehungen: Wie verschiedene Dienste interagieren und zusammenarbeiten, um Wert zu schaffen.

Die 4 Dimensionen des IT Service Management

  • Organisationen und Menschen: Die Rolle des Personals und der Unternehmenskultur.
  • Information und Technologie: Die Bedeutung von Technologie im IT Service Management.
  • Partner und Lieferanten: Wie externe Beziehungen gemanagt werden.
  • Wertschöpfungsströme und Prozesse: Die Vorgänge, die den Mehrwert eines Service bestimmen.

Das ITIL®4 Service Value System

  • Das Konzept des Service Value Systems: Ein Überblick über das System und seine Komponenten.
  • Die Service Value Chain: Die verschiedenen Aktivitäten, die zur Schaffung von Mehrwert beitragen.

Die leitenden Prinzipien

  • Überblick über die sieben leitenden Prinzipien: Von "Kundenfokus" bis "Denken und Arbeiten ganzheitlich".

Die ITIL®4 Service-Praktiken

  • Definition und Bedeutung von Service-Praktiken: Wie sie zur Wertschöpfung beitragen.
  • Auswahl wichtiger Praktiken: Ein kurzer Überblick über einige der zentralen Praktiken in ITIL®4, wie Incident Management, Change Management und Problem Management.

- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich - Interesse an IT Services