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ITIL®4 - Managing Professional Package 1 (CDS & DPI)

In diesem IT-Seminar bereiten wir Sie optimal auf die Prüfung zum ITIL® Specialist Certificate in Create, Deliver & Support sowie zum ITIL® Specialist Direct, Plan & Improve vor. Unsere erfahrenen Trainer vermitteln Ihnen alle Inhalte, die von AXELOS verlangt werden, zur Gestaltung von Services, die in Qualität und Performance den Kundenbedürfnissen entsprechen. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Organisation zu einer lernenden und sich agil verbessernden Organisation entwickeln können.

Die Prüfungen legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 90 Minuten Zeit (zuzüglich 23 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist) und müssen 40 Fragen beantworten. Zur Bestehen benötigen Sie 28 (70%) richtige Antworten. Wir empfehlen, zur Vorbereitung auf die Prüfung 60 Minuten an Tag 1 und 2 für das Selbststudium einzuplanen.

Die Prüfungsgebühr zur Zertifizierung ist im Preis enthalten. Bitte beachten Sie, dass die Schulungsunterlagen in englischer Sprache vorliegen, der IT-Seminar jedoch in deutscher Sprache abgehalten wird.

Die ITIL Seminare am Standort Hannoer werden von der PEOPLECERT®-akkreditierten Trainingsorganisation 4train e.K. angeboten. ITIL® ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten PEOPLECERT® ist eine registrierte Marke des Office of Harmonization in the Internal Market (OHIM) und eine registrierte Marke des Greek Trademark Office - Department of Commercial and Industrial Property.

Kurs-Daten

Seminar

I23

Preis

3720.00 € zzgl. Mwst.

Dauer

5 Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an IT-Profis, die bereits das ITIL 4 Foundation Zertifikat besitzen und sich auf die ITIL Specialist Zertifikate "Create, Deliver & Support" sowie "Direct, Plan & Improve" vorbereiten möchten. Er ist ideal für IT-Verantwortliche, die Services optimieren und ihre Organisation zu einer agilen, lernenden Einheit entwickeln möchten. Das Seminar bereitet auf die Prüfungen vor und erfordert eine Bereitschaft zum Selbststudium.

Präsenz-Termine

Online-Termine

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Service Value Stream

  • Planung und Aufbau eines Service Value Streams zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services.
  • Konzepte und Herausforderungen im gesamten Service Value System.

Ressourcenplanung im Service Value System

  • Effektive Planung von Ressourcen, einschließlich Teamzusammenarbeit und -integration, Personaleinsatzplanung, ergebnisorientierter Messung und Berichterstattung sowie kontinuierlicher Verbesserungskultur.

Nutzen von Information und Technologie

  • Verständnis des Wertes von Informationen und Technologien im gesamten Service Value System.
  • Integrierte Service Management Toolsets, Datenaustausch, Berichte, erweiterte Analysen, Zusammenarbeit, Workflow, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD).

Relevanz von ITIL®

  • Nutzung von Wertströmen für das Design, die Entwicklung und Implementierung neuer Services.
  • Bedeutung der ITIL®-Praktiken Service Design, Softwareentwicklung und -management, Release Management, Deployment Management, Service Validation und Testing, Change Enablement für Wertströme neuer Services.

Die Inhalte von ITIL® Strategist: Direct, Plan & Improve:

Grundkonzepte

  • Verständnis der Schlüsselbegriffe Richtung, Planung, Verbesserung, Betriebsmodell, Methoden, Risiken, Umfang der Kontrolle und Differenzierung der Schlüsselkonzepte.

Vision und Mission

  • Konzepte von Strategie, Taktik und Betrieb, Governance, Compliance und Management, Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien.
  • Zusammenhang von Value, Outcomes, Costs & Risks mit Direct, Plan and Improve.

Steuern und Planen

  • Identifizierung des Umfangs der Kontrolle und Anwendung von Prinzipien und Methoden der Führung und Planung.
  • Übergang von Zielen und Anforderungen, Definition effektiver Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien, Festlegung von Entscheidungsbefugnissen.

Governance, Risk, Compliance (GRC)

  • Verständnis der Rolle von GRC und Integration von Prinzipien und Methoden in das Service-Wertsystem.
  • Bedeutung von Risiko und Risikomanagement, Auswirkungen von Governance auf Direct, Plan and Improve.

Continual Improvement

  • Anwendung von Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung für alle Arten von Verbesserungen.
  • Einsatz des ITIL-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Value Systems oder eines Teils davon, Auswahl geeigneter Bewertungsmethoden, Aufbau und Rechtfertigung eines Business Cases, Umgang mit Verbesserungsgesprächen und Analyse gewonnener Erkenntnisse.

Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich