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Jira - Service Management für Anwender

Das IT-Seminar "Jira - Service Management für Anwender" vermittelt Ihnen umfassende Kenntnisse im Erstellen, Bedienen und Pflegen eines Kundenportals für Service-Anfragen mit Jira Service Management. Unsere Referenten weisen Sie gezielt in wichtige Aspekte ein, um Kundenanfragen im Team effektiv zu koordinieren und Tasks erfolgreich zu automatisieren.

Kurs-Daten

Seminar

JI5

Preis

890.00 € zzgl. Mwst.

Dauer

1 Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die im Kundenservice oder Support tätig sind und Jira Service Management nutzen. Er vermittelt umfassende Kenntnisse im Erstellen, Bedienen und Pflegen eines Kundenportals für Service-Anfragen. Das Seminar befähigt Teilnehmer, Kundenanfragen im Team effektiv zu koordinieren und Tasks zu automatisieren.

Präsenz-Termine

Online-Termine

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Projekte und Navigation

  • Überblick über die Projektstruktur und -navigation in Jira
  • Anlegen und Verwalten von Service-Management-Projekten

 

Customer Portal Ticket-Erstellung

 

  • Erstellung von Tickets durch Kunden über das Customer Portal
  • Erfassung von Kundenanfragen und -problemen

 

Customer Portal Ticket-Übersicht

 

  • Übersicht über Kunden-Tickets im Customer Portal
  • Kundenkommunikation über das Portal

 

Vorgänge erstellen und bearbeiten

 

  • Erstellung und Bearbeitung von Tickets im Service-Management-Projekt
  • Verwendung von Feldern und Attributen in den Vorgängen

 

Kundenkommunikation

 

  • Kommunikation mit Kunden über das Ticket-System
  • Aktualisierung und Kommentierung von Tickets

 

Tastenkürzel

 

  • Effiziente Bedienung von Jira Service Management durch Tastenkombinationen

 

Workflows und BestPractice-Prozesse

 

  • Verständnis für die Arbeitsabläufe und Prozesse im Service-Management
  • Anpassung von Workflows an die individuellen Anforderungen

 

Kundenfreigaben

 

  • Prozesse für die Freigabe von Tickets durch Kunden

 

Vorgangsfunktionen

 

  • Verwendung von Vorgangsstatus, Prioritäten und Labels im Service-Management

 

SLAs (Service Level Agreements)

 

  • Einrichtung und Verwaltung von SLAs für die Kundensupport-Zeitrahmen

 

Suche, Filter und Abonnements

 

  • Effektive Suche nach Vorgängen im Service-Management
  • Erstellung und Speicherung von Filtern und Abonnements

 

Erstellen und Verlinken

 

  • Erstellung von Vorgängen und Verlinkung von Tickets für effiziente Workflows

 

Dashboards und Berichte

 

  • Erstellung und Anpassung von Dashboards und Berichten für das Service-Management

 

Kunden-Wissensdatenbank

 

  • Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank für Kunden

 

Rollen, Berechtigungen

 

  • Zuweisung von Rollen und Berechtigungen im Service-Management

 

Benachrichtigungen und Profileinstellungen

 

  • Anpassung von Benachrichtigungseinstellungen für Kunden und Support-Team

 

Mail Handler und Vorgangssammler

 

  • Einbindung von E-Mails und Sammlung von Vorgängen aus verschiedenen Quellen

 

Ereignisse und Automatismen

 

  • Nutzung von Ereignissen und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung im Service-Management

 

Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage

 

  • Integration von Opsgenie und Statuspage für erweiterte Funktionen

 

Ausgewählte Apps

 

  • Überblick über ausgewählte Apps und Erweiterungen für Jira Service Management

Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.