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Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Die Schulung Telefontraining Inbound unterstützt Sie dabei, Ihr Telefonverhalten zu optimieren, um Ihren Kundenservice dauerhaft zu verbessern. Sie erhalten praxisnahe Tipps, wie Sie Kundenbeziehungen durch positive Gesprächsführung stärken und auch schwierigen Gesprächssituationen gewachsen sind. Mit dem Abschluss dieses Seminars beherrschen Sie souverän die wichtigsten Gesprächstechniken.

Kurs-Daten

Seminar

KO1

Preis

890.00 € zzgl. Mwst.

Dauer

1 Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die telefonischen Kundenservice bieten und ihr Telefonverhalten optimieren möchten. Er ist ideal, um praxisnahe Tipps für positive Gesprächsführung zu erhalten und schwierige Situationen souverän zu meistern. Das Seminar befähigt Teilnehmer, Kundenbeziehungen durch verbesserte Kommunikation nachhaltig zu stärken.

Präsenz-Termine

Online-Termine

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen

  • Empathie und Kundenorientierung als Grundlage
  • Den Kunden ernst nehmen und seine Bedürfnisse verstehen
  • Freundliche und professionelle Begrüßung am Telefon

 

Sympathie wecken und Kontakt halten

  • Stimme und Tonlage gezielt einsetzen
  • Positive Ausdrucksweise und Sprachmelodie verwenden
  • Aktives Eingehen auf den Kunden und seine Anliegen

 

Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen

  • Authentisch und überzeugend sprechen
  • Mit Pausen und Betonungen das Gesprächsklima gestalten
  • Angenehme und vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen

 

Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen

  • Den Kunden aktiv durch das Gespräch führen
  • Wichtige Informationen gezielt erfragen und verifizieren
  • Das Gesagte des Kunden zusammenfassen und wiederholen

 

Die wichtigen Phasen eines Telefonats

  • Bedarfsanalyse und Problemerfassung
  • Lösungsorientierte Beratung und Angebotspräsentation
  • Abschluss und Vereinbarung von weiteren Schritten

 

Professionell am Telefon Termine machen

  • Zielgerichtet und überzeugend Termine vereinbaren
  • Kundentermine effizient planen und organisieren

 

Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten

  • Kundenbindung durch Service und Kundenorientierung 
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

 

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

  • Beschwerden ernst nehmen und souverän darauf reagieren
  • Konfliktlösung und Deeskalation bei Reklamationen

 

Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

  • Zusammenfassen des Gesprächsinhalts und Abschluss
  • Freundliche Verabschiedung und Dank an den Kunden

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.