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Vertriebstraining - für den Innendienst - Grundkurs

Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und optimales Verkaufen realisieren.

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit herausfordernden Kunden und erfahren Sie alles Wissenswerte zur Kosten-Nutzen-Argumentation sowie Gesprächstechniken.

Kurs-Daten

Seminar

KO2

Preis

1090.00 € zzgl. Mwst.

Dauer

2 Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Vertriebs- und Kundenservice-Mitarbeiter, die ihre Verkaufs- und Beratungsfähigkeiten verbessern möchten. Er ist ideal, um effektive Gesprächstechniken zu erlernen, herausfordernde Kundensituationen zu meistern und Kosten-Nutzen-Argumentationen anzuwenden. Das Seminar befähigt Teilnehmer, ihren Kundenservice zu optimieren und den Verkaufserfolg zu steigern.

Präsenz-Termine

Online-Termine

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe

  • Bedeutung der Einstellung und Motivation im Vertrieb
  • Die Rolle des Innendienstes als wichtige Schnittstelle zum Kunden
  • Erfolgsfaktoren für eine positive Identifikation mit der Verkaufsaufgabe

 

Erster Kontakt: Schlüssel zum Erfolg

  • Professionelle und freundliche Begrüßung des Kunden
  • Aufbau von Vertrauen und Sympathie in den ersten Momenten
  • Die Bedeutung des ersten Eindrucks für den weiteren Verlauf des Gesprächs

 

Kennenlernen der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs

  • Bedarfsanalyse: Gezieltes Erfragen der Kundenbedürfnisse
  • Lösungspräsentation: Argumentation des eigenen Produkts/Dienstleistung
  • Einwandbehandlung: Souveräner Umgang mit Kundenfragen und Bedenken
  • Abschluss: Situationsgerechte Techniken zur Kaufentscheidung

 

Kunden-Nutzen Argumentation

  • Fokussierung auf den Mehrwert für den Kunden
  • Kommunikation der individuellen Vorteile und Lösungen
  • Überzeugend darlegen, wie das Angebot Kundenbedürfnisse erfüllt

 

Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache

  • Einsatz von positiver und überzeugender Sprache
  • Wirkungsvolle Körpersprache und nonverbale Kommunikation 
  • Bewusster Umgang mit Stimme und Tonfall

 

Verkaufen durch Bedürfnisbefriedigung der Kunden-Kaufmotive

  • Erkennen und ansprechen der individuellen Kundenbedürfnisse
  • Emotionale Ansprache und Bedeutung von emotionalen Kaufmotiven
  • Verständnis für die Wünsche und Ziele des Kunden zeigen

 

Sicher und selbstbewusst Preisverhandlungen führen

  • Argumente für den Preis und Wert des Angebots präsentieren
  • Umgang mit Einwänden zu Preisen und Konditionen
  • Verhandlungstaktiken zur erfolgreichen Preisgestaltung

 

Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen

  • Beschwerden als Chance zur Kundenbindung verstehen
  • Empathisches und lösungsorientiertes Vorgehen bei Reklamationen
  • Konstruktiver Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen

 

Situationsgerecht Abschlusstechniken einsetzen

  • Verschiedene Abschlusstechniken und deren Anwendungsbereiche
  • Signale für Kaufbereitschaft erkennen und den Abschluss gezielt herbeiführen
  • Souveränes und selbstbewusstes Auftreten beim Abschluss des Verkaufsgesprächs

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die Kundenkontakte sowohl über Telefon als auch über direkte persönliche Gespräche herstellen und halten.