Jira: Service Management für Anwender

Das IT-Seminar "Jira - Service Management für Anwender" vermittelt Ihnen umfassende Kenntnisse im Erstellen, Bedienen und Pflegen eines Kundenportals für Service-Anfragen mit Jira Service Management. Unsere Referenten weisen Sie gezielt in wichtige Aspekte ein, um Kundenanfragen im Team effektiv zu koordinieren und Tasks erfolgreich zu automatisieren.

Kursinhalt

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Projekte und Navigation

Überblick über die Projektstruktur und -navigation in Jira
Anlegen und Verwalten von Service-Management-Projekten

Customer Portal Ticket-Erstellung

Erstellung von Tickets durch Kunden über das Customer Portal
Erfassung von Kundenanfragen und -problemen

Customer Portal Ticket-Übersicht

Übersicht über Kunden-Tickets im Customer Portal
Kundenkommunikation über das Portal

Vorgänge erstellen und bearbeiten

Erstellung und Bearbeitung von Tickets im Service-Management-Projekt
Verwendung von Feldern und Attributen in den Vorgängen

Kundenkommunikation

Kommunikation mit Kunden über das Ticket-System
Aktualisierung und Kommentierung von Tickets

Tastenkürzel

Effiziente Bedienung von Jira Service Management durch Tastenkombinationen

Workflows und BestPractice-Prozesse

Verständnis für die Arbeitsabläufe und Prozesse im Service-Management
Anpassung von Workflows an die individuellen Anforderungen

Kundenfreigaben

Prozesse für die Freigabe von Tickets durch Kunden

Vorgangsfunktionen

Verwendung von Vorgangsstatus, Prioritäten und Labels im Service-Management

SLAs (Service Level Agreements)

Einrichtung und Verwaltung von SLAs für die Kundensupport-Zeitrahmen

Suche, Filter und Abonnements

Effektive Suche nach Vorgängen im Service-Management
Erstellung und Speicherung von Filtern und Abonnements

Erstellen und Verlinken

Erstellung von Vorgängen und Verlinkung von Tickets für effiziente Workflows

Dashboards und Berichte

Erstellung und Anpassung von Dashboards und Berichten für das Service-Management

Kunden-Wissensdatenbank

Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank für Kunden

Rollen, Berechtigungen

Benachrichtigungen und Profileinstellungen

Mail Handler und Vorgangssammler

Ereignisse und Automatismen

Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage

Ausgewählte Apps

Anforderungen

Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.

Zielgruppe

Jira Service Management Agents und Koordinatoren.