Kursbeschreibung: Organisation des Kundenservice

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie den Kundenservice effektiv organisieren und eine erstklassige Betreuung Ihrer Kunden sicherstellen können. Sie erhalten praktische Anleitungen und Tipps zur Umsetzung der einzelnen Aufgaben.

Kursinhalte:

• Serviceverträge: Sie erfahren, wie Servicevereinbarungen erstellt und verwaltet werden, um den Kundenservice zu optimieren.
• Help-Desk-Abwicklung: Sie lernen, wie Sie Kundenanfragen effizient bearbeiten und Problemlösungen bereitstellen können.
• Technische Objekte: Sie erfahren, wie Sie die Verwaltung und Dokumentation von technischen Objekten im Kundenservice effektiv organisieren.
• Steuerung von Technikereinsätzen: Sie lernen, wie Sie den Einsatz von Technikern planen, koordinieren und optimieren können.
• Abwicklung von Retouren: Sie erhalten Tipps und Tricks zur Verwaltung von Rücksendungen und zur effizienten Abwicklung von Retouren.
• Abwicklung von Reparaturen: Sie werden mit bewährten Methoden zur Reparaturabwicklung vertraut gemacht und lernen, wie Sie den Prozess optimieren können.
• Reporting: Sie erfahren, wie Sie relevante Daten erfassen und in aussagekräftigen Berichten zusammenfassen können.
• Auswertungen: Sie lernen, wie Sie Daten analysieren und auswerten, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Mit diesem Seminar erwerben Sie die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um den Kundenservice in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu organisieren und zu optimieren.