Jira: Service Management für Anwender
Das IT-Seminar "Jira - Service Management für Anwender" vermittelt Ihnen umfassende Kenntnisse im Erstellen, Bedienen und Pflegen eines Kundenportals für Service-Anfragen mit Jira Service Management. Unsere Referenten weisen Sie gezielt in wichtige Aspekte ein, um Kundenanfragen im Team effektiv zu koordinieren und Tasks erfolgreich zu automatisieren.
Kursinhalt
Der Kurs behandelt folgende Themen:
Projekte und Navigation
- Überblick über die Projektstruktur und -navigation in Jira
- Anlegen und Verwalten von Service-Management-Projekten
Customer Portal Ticket-Erstellung
- Erstellung von Tickets durch Kunden über das Customer Portal
- Erfassung von Kundenanfragen und -problemen
Customer Portal Ticket-Übersicht
- Übersicht über Kunden-Tickets im Customer Portal
- Kundenkommunikation über das Portal
Vorgänge erstellen und bearbeiten
- Erstellung und Bearbeitung von Tickets im Service-Management-Projekt
- Verwendung von Feldern und Attributen in den Vorgängen
Kundenkommunikation
- Kommunikation mit Kunden über das Ticket-System
- Aktualisierung und Kommentierung von Tickets
Tastenkürzel
- Effiziente Bedienung von Jira Service Management durch Tastenkombinationen
Workflows und BestPractice-Prozesse
- Verständnis für die Arbeitsabläufe und Prozesse im Service-Management
- Anpassung von Workflows an die individuellen Anforderungen
Kundenfreigaben
- Prozesse für die Freigabe von Tickets durch Kunden
Vorgangsfunktionen
- Verwendung von Vorgangsstatus, Prioritäten und Labels im Service-Management
SLAs (Service Level Agreements)
- Einrichtung und Verwaltung von SLAs für die Kundensupport-Zeitrahmen
Suche, Filter und Abonnements
- Effektive Suche nach Vorgängen im Service-Management
- Erstellung und Speicherung von Filtern und Abonnements
Erstellen und Verlinken
- Erstellung von Vorgängen und Verlinkung von Tickets für effiziente Workflows
Dashboards und Berichte
- Erstellung und Anpassung von Dashboards und Berichten für das Service-Management
Kunden-Wissensdatenbank
- Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank für Kunden
Rollen, Berechtigungen
- Zuweisung von Rollen und Berechtigungen im Service-Management
Benachrichtigungen und Profileinstellungen
- Anpassung von Benachrichtigungseinstellungen für Kunden und Support-Team
Mail Handler und Vorgangssammler
- Einbindung von E-Mails und Sammlung von Vorgängen aus verschiedenen Quellen
Ereignisse und Automatismen
- Nutzung von Ereignissen und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung im Service-Management
Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
- Integration von Opsgenie und Statuspage für erweiterte Funktionen
Ausgewählte Apps
- Überblick über ausgewählte Apps und Erweiterungen für Jira Service Management
Anforderungen
Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.
Zielgruppe
Jira Service Management Agents und Koordinatoren.
Kurs-Daten
| Seminar: | JI5 |
| Preis: | 890.00 € zzgl. Mwst. |
| Dauer: | 1 Tage |
