Telefontraining: Inbound - Grundkurs

Die Schulung Telefontraining Inbound unterstützt Sie dabei, Ihr Telefonverhalten zu optimieren, um Ihren Kundenservice dauerhaft zu verbessern. Sie erhalten praxisnahe Tipps, wie Sie Kundenbeziehungen durch positive Gesprächsführung stärken und auch schwierigen Gesprächssituationen gewachsen sind. Mit dem Abschluss dieses Seminars beherrschen Sie souverän die wichtigsten Gesprächstechniken.

Kursinhalt

Der Kurs behandelt folgende Themen:

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen

Empathie und Kundenorientierung als Grundlage
Den Kunden ernst nehmen und seine Bedürfnisse verstehen
Freundliche und professionelle Begrüßung am Telefon

Sympathie wecken und Kontakt halten

Stimme und Tonlage gezielt einsetzen
Positive Ausdrucksweise und Sprachmelodie verwenden
Aktives Eingehen auf den Kunden und seine Anliegen

Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen

Authentisch und überzeugend sprechen
Mit Pausen und Betonungen das Gesprächsklima gestalten
Angenehme und vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen

Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen

Den Kunden aktiv durch das Gespräch führen
Wichtige Informationen gezielt erfragen und verifizieren
Das Gesagte des Kunden zusammenfassen und wiederholen

Die wichtigen Phasen eines Telefonats

Bedarfsanalyse und Problemerfassung
Lösungsorientierte Beratung und Angebotspräsentation
Abschluss und Vereinbarung von weiteren Schritten

Professionell am Telefon Termine machen

Zielgerichtet und überzeugend Termine vereinbaren
Kundentermine effizient planen und organisieren

Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten

Kundenbindung durch Service und Kundenorientierung
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Beschwerden ernst nehmen und souverän darauf reagieren
Konfliktlösung und Deeskalation bei Reklamationen

Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Zusammenfassen des Gesprächsinhalts und Abschluss
Freundliche Verabschiedung und Dank an den Kunden

Anforderungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Zielgruppe

Helpdesk - Mitarbeiter; Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter

Seminar:	KO1
Preis:	890.00 € zzgl. Mwst.
Dauer:	1 Tage