Telefontraining: Inbound - Grundkurs
Die Schulung Telefontraining Inbound unterstützt Sie dabei, Ihr Telefonverhalten zu optimieren, um Ihren Kundenservice dauerhaft zu verbessern. Sie erhalten praxisnahe Tipps, wie Sie Kundenbeziehungen durch positive Gesprächsführung stärken und auch schwierigen Gesprächssituationen gewachsen sind. Mit dem Abschluss dieses Seminars beherrschen Sie souverän die wichtigsten Gesprächstechniken.
Kursinhalt
Der Kurs behandelt folgende Themen:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Empathie und Kundenorientierung als Grundlage
- Den Kunden ernst nehmen und seine Bedürfnisse verstehen
- Freundliche und professionelle Begrüßung am Telefon
Sympathie wecken und Kontakt halten
- Stimme und Tonlage gezielt einsetzen
- Positive Ausdrucksweise und Sprachmelodie verwenden
- Aktives Eingehen auf den Kunden und seine Anliegen
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Authentisch und überzeugend sprechen
- Mit Pausen und Betonungen das Gesprächsklima gestalten
- Angenehme und vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Den Kunden aktiv durch das Gespräch führen
- Wichtige Informationen gezielt erfragen und verifizieren
- Das Gesagte des Kunden zusammenfassen und wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonats
- Bedarfsanalyse und Problemerfassung
- Lösungsorientierte Beratung und Angebotspräsentation
- Abschluss und Vereinbarung von weiteren Schritten
Professionell am Telefon Termine machen
- Zielgerichtet und überzeugend Termine vereinbaren
- Kundentermine effizient planen und organisieren
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Kundenbindung durch Service und Kundenorientierung
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Beschwerden ernst nehmen und souverän darauf reagieren
- Konfliktlösung und Deeskalation bei Reklamationen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
- Zusammenfassen des Gesprächsinhalts und Abschluss
- Freundliche Verabschiedung und Dank an den Kunden
Anforderungen
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Zielgruppe
Helpdesk - Mitarbeiter; Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter
Kurs-Daten
| Seminar: | KO1 |
| Preis: | 890.00 € zzgl. Mwst. |
| Dauer: | 1 Tage |
